Di tengah tuntutan industri keuangan yang serba cepat dan berbasis digital, perusahaan perlu menghadirkan layanan pelanggan yang terintegrasi, responsif, dan aman. Salah satu tantangan terbesar adalah menangani interaksi nasabah yang datang dari berbagai channel—email, telepon, WhatsApp, aplikasi mobile, hingga media sosial—namun masih dikelola secara terpisah-pisah.
Hasilnya? Respons lambat, data tidak sinkron, dan pengalaman nasabah yang terpecah.
Untuk mengatasi hal ini, solusi Omnichannel Ticketing System menjadi sangat krusial.
💡 Solusinya: Dynamics 365 Customer Service & Contact Center
Dengan Microsoft Dynamics 365 Customer Service yang kini terintegrasi dengan Dynamics 365 Contact Center, perusahaan finansial dapat mengelola semua permintaan layanan nasabah ke dalam satu platform terpadu. Dynamics 365 Contact Center bertindak sebagai “rumah utama” untuk mengonsolidasikan interaksi dari berbagai channel. Namun, perlu dicatat bahwa masing-masing channel seperti telepon, WhatsApp, dan media sosial tetap memerlukan penyedia layanan (provider) tersendiri untuk bisa diintegrasikan.
Sistem ini mendukung channel populer seperti:
📞 Telepon (inbound & outbound)
💬 WhatsApp & Live Chat
📧 Email
📱 Mobile App & Web Portal
🌐 Social Media (Facebook, Twitter, dll.)
Semua interaksi masuk akan langsung dicatat sebagai ticket atau case, lengkap dengan informasi nasabah, histori interaksi sebelumnya, dan status penanganannya.
🔍 Keunggulan Utama:
✅ Satu tampilan untuk semua channel
Agen tidak perlu berpindah platform untuk merespons nasabah. Meskipun channel seperti telepon, WhatsApp, atau live chat memerlukan provider masing-masing (misalnya Azure Communication Services), Dynamics 365 menjadi rumah utama yang mengonsolidasikan semua interaksi ke dalam satu interface.
✅ Integrasi dengan Core Banking / Sistem Internal
Menampilkan data real-time seperti status rekening, polis, cicilan, atau transaksi terakhir langsung dari sistem keuangan internal Anda.
✅ Auto-routing berbasis skill & prioritas
Permintaan layanan otomatis dialihkan ke agen paling tepat berdasarkan kompetensi, antrian, dan SLA yang telah ditentukan.
✅ Rekaman & transkrip interaksi
Untuk kebutuhan audit, investigasi, atau quality control. Perlu dicatat bahwa fitur ini tersedia tergantung dari provider channel masing-masing dan dapat diintegrasikan ke Dynamics 365 melalui API atau middleware.
Solusi ini dapat diimplementasikan secara end-to-end oleh Technosoft, salah satu Microsoft Partner di Indonesia yang berpengalaman dalam digitalisasi layanan pelanggan untuk sektor keuangan, termasuk:
- Digital Banking
- Commercial Banking
- Fintech Lending
- Perusahaan Pembiayaan
- Asuransi Jiwa & Umum
🚀 Transformasi Layanan Nasabah Anda Dimulai Hari Ini
Dengan Dynamics 365 Customer Service dan Contact Center, Anda tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tapi juga memberikan pengalaman layanan nasabah yang unggul dan konsisten di semua channel.
Hubungi tim Technosoft hari ini dan jadwalkan demo solusinya.