Dalam industri keuangan yang bergerak cepat — seperti perbankan, fintech, dan asuransi — kecepatan respons bukan sekadar keunggulan, tapi ekspektasi. Nasabah menginginkan layanan real-time kapan pun dibutuhkan, bahkan di luar jam kerja.

Shift-Based Routing, fitur cerdas dari Microsoft Dynamics 365 Customer Service, hadir sebagai solusi strategis untuk memastikan setiap tiket atau permintaan nasabah ditangani tepat waktu oleh agen yang tersedia.

Apa Itu Shift-Based Routing?

Shift-Based Routing memungkinkan sistem secara otomatis mendistribusikan tiket masuk ke agen yang sedang aktif sesuai shift. Agen yang sedang libur, off-shift, atau tidak tersedia tidak akan menerima assignment — memastikan proses distribusi lebih tepat dan efisien.

Fitur ini terintegrasi dalam Unified Routing, engine routing pintar Microsoft yang juga mempertimbangkan keahlian agen, prioritas tiket, dan SLA.

Kenapa Relevan untuk Industri Keuangan?

Industri keuangan sangat menuntut respons cepat, akurasi tinggi, dan layanan 24/7. Masalah seperti transaksi gagal, login error, atau klaim asuransi tidak bisa menunggu agen yang sedang libur.

Dengan Shift-Based Routing:

⏱️ Layanan tetap berjalan meski tim bekerja dalam shift

🔄 Tidak ada tiket yang tertunda karena salah rute

🧠 Kombinasi antara jadwal kerja dan skill routing menghasilkan distribusi yang cerdas

Manfaat Utama Bagi Layanan Nasabah Finansial

✅ Pengalaman Nasabah Lebih Konsisten

Tiket langsung ditangani oleh agen aktif, tanpa delay, kapan pun.

✅ Produktivitas Tim Lebih Terukur

Agen hanya menerima tugas saat mereka sedang on-shift, menghindari overload atau missed ticket.

✅ Efisiensi OperasionalSupervisor tidak perlu lagi melakukan penugasan manual, semuanya otomatis berdasarkan sistem.

Siapa yang Akan Mendapatkan Manfaat Terbesar ?

Perbankan: Menjamin layanan mobile/internet banking selalu responsif.

Fintech: Menangani tiket secara real-time tanpa batasan waktu.

Asuransi: Menyederhanakan proses klaim dan layanan nasabah di luar jam kerja.

Investasi & Sekuritas: Tetap aktif melayani pertanyaan pasar saat bursa buka di berbagai zona waktu.

Bisnis Pembiayaan (Multifinance): Memastikan layanan pengajuan kredit, follow-up cicilan, dan permintaan restrukturisasi berjalan lancar, kapan pun nasabah menghubungi.

Penutup

Jika organisasi Anda bergerak di industri keuangan dan memiliki tim support dengan pola kerja shift, Shift-Based Routing bukan sekadar fitur tambahan — ini adalah kebutuhan utama.

Dengan Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Anda dapat membangun layanan pelanggan yang respon cepat, ditugaskan secara proporsional, dan scalable sesuai beban kerja.

🔗 Ingin tahu bagaimana fitur ini dapat diimplementasikan di tim Anda?, Hubungi tim kami untuk demo langsung dan sesi konsultasi tanpa biaya.